Política de devolución

Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo reciba, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección almasalvajestore@gmail.com . Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. La dirección de envío para la devolución te será proporcionada una vez que nos contactes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución deberán ser cubiertos inicialmente por el cliente. Una vez que recibamos e inspeccionamos el artículo, procederemos de la siguiente manera:

• Si la devolución es correcta (por ejemplo, el artículo cumple con las condiciones o el motivo de la devolución es válido, como un defecto), te reembolsaremos la importación total o parcial del producto, así como los costos de envío de la devolución, dependiendo del motivo de la devolución.
• Si la devolución es incorrecta (por ejemplo, el artículo no cumple con las condiciones de devolución), te lo comunicaremos, te reenviaremos el producto y se te cobrarán nuevamente los gastos de envío de vuelta. En este caso, el cliente será responsable de ambos costos: los de la devolución inicial y los del envío de vuelta.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección almasalvajestore@gmail.com .

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, puedes notificarnos tu decisión de desistir del contrato enviándonos un correo a almasalvajestore@gmail.com con una declaración clara de tu intención de desistir. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo reciba, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Devoluciones internacionales
Dependiendo del país de destino, las devoluciones pueden estar sujetas a costos de aduana o tiempos de envío más largos. Esto también puede aplicarse a pedidos dentro de España si se trata de artículos voluminosos o de alto costo. Te recomendamos revisar las condiciones de envío y aduanas de tu país antes de iniciar una devolución.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, lo cual haremos en un plazo de 5 días hábiles. Tememos comunicar si se ha aprobado el reembolso o no. Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, o si la justificación de la devolución no es clara para ambas partes, podremos ofrecer un reembolso parcial. En caso de que la devolución sea incorrecta, te reenviáremos el producto y se te cobrarán los gastos de envío de vuelta, como se indica en la sección de costos de devolución. Si se aprueba el reembolso, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección almasalvajestore@gmail.com .